사방넷·스마트스토어 중복출고, 자동 검수로 막는 법

밤 10시, 뷰티 브랜드 운영 담당자의 모니터에는 창이 세 개 떠 있습니다. 사방넷 주문 수집 화면, 스마트스토어 판매자센터, 그리고 품고 출고 현황. 오늘 들어온 주문 중에 같은 주문이 두 번 잡힌 건 없는지, 반품 접수됐는데 출고를 막지 못한 건 없는지 눈으로 대조합니다. 하나라도 놓치면 고객에게 상품이 두 번 나가거나, 반품 상품이 창고에서 떠돕니다.

문제는 이 일이 "가끔"이 아니라 "매일"이라는 겁니다. 실제 이커머스 운영 채용공고를 보면 "주문수집 및 발주 관리", "고객 CS 응대 및 처리", "사방넷, 이지어드민, 쇼핑몰 SCM 사용 가능자"가 나란히 요구됩니다(잡코리아 채용공고). 좋은 솔루션을 이미 쓰고 있는데도, 그 사이를 잇는 확인 작업은 여전히 사람 몫입니다.

반복업무 해부

D2C 브랜드 운영팀의 하루를 단계로 쪼개면 이렇습니다.

1. 사방넷에서 스마트스토어·자사몰·오픈마켓 주문 수집
2. 풀필먼트(품고 등)로 넘어간 주문과 사방넷 수집분을 대조해 중복 수집 여부 확인
3. 반품·교환·재발송 CS 건을 풀필먼트에 별도 접수
4. 사방넷에 수동으로 입력된 클레임 건을 따로 체크
5. 사방넷 발주서 엑셀을 내려받아 송장·발주대장·정산표로 가공
6. 채널별 고객 문의 응대

1~4번은 "확인" 업무입니다. 시스템이 각자 잘 돌아가는데도, 시스템과 시스템 사이는 사람이 눈으로 잇고 있습니다.

어디서 새는가

추측이 아닙니다. 품고 공식 파트너 연동 매뉴얼에 명시된 내용입니다.

"사방넷에서 풀필먼트 [수집 안함] 처리를 하지 않은 경우 중복 수집되어 중복 출고 될 수 있음" "품고 나우 내에서 스마트스토어와 사방넷은 다른 판매처이기 때문에 중복 주문 검수 불가합니다." > — 품고 공식 파트너 연동 매뉴얼

반품·교환도 마찬가지입니다. 같은 매뉴얼은 이렇게 안내합니다.

"반품/교환/재발송의 경우 CS는 수집되지 않으니 품고 나우에서 별도로 처리해 주셔야 합니다." "자동 수집된 클레임 건에 지원되며 사방넷에서 수동으로 입력된 클레임은 수집되지 않습니다." > — 품고 공식 파트너 연동 매뉴얼

엑셀 가공도 그렇습니다. 사방넷 발주서 자동화를 다룬 에버오토 블로그는 "사방넷 발주서를 가지고 송장, 발주대장, 매출 수익 정산표 등을 만드시는 경우가 많습니다", "다시 동일 상품별로 정리하여 몇개인지 sum한 뒤 정산 파일에 복붙", "이 작업을 매일 하셔야 합니다"라고 씁니다(에버오토 블로그). "쇼핑몰통합솔루션으로는 미처 다 커버되지 않는 엑셀업무"라는 표현 그대로입니다.

CS도 예외가 아닙니다. 카페24 공식 도움말은 CS 대행 서비스에 대해 "매출의 증감에 따라 달라지는 인입량 대처 불가", 운영시간 "평일 오전 10시 ~ 오후 5시", "정해진 시간 외 업무는 불가"를 명시합니다(카페24 공식 도움말).

분명히 해둘 점: 사방넷도, 품고도, 카페24도 잘못이 없습니다. 각 시스템은 자기 영역을 이미 잘 자동화하고 있습니다. 새는 곳은 시스템과 시스템 사이입니다. 설정 예외, 미연동 구간, 수동 입력 건. 이 틈을 지금은 사람이 매일 밤 눈으로 메우고 있습니다.

자동화 시나리오

라이폴리가 그리는 구조는 기존 솔루션 대체가 아니라 "사이 검수"입니다. 파일럿에서 실제로 구축하는 시나리오는 이렇습니다.

시스템이 하는 일

• 매일 정해진 시각에 사방넷 수집분, 스마트스토어 주문, 풀필먼트 출고 예정 리스트를 맞대 비교
• 중복·누락 "후보"를 뽑아 담당자에게 리포트 발송 (메신저 또는 메일)
• 미연동 반품·교환·재발송 건을 모아 풀필먼트 접수 초안 작성
• 사방넷 발주서 엑셀을 내려받아 발주대장·정산표 형식으로 자동 가공

사람이 하는 일

• 후보 리스트를 보고 출고 보류·승인 결정
• 반품·교환 접수 초안 확인 후 승인
• 정산표 최종 검토·확정

핵심 원칙은 하나입니다. 시스템은 후보를 찾고, 확정은 사람이 합니다. 출고를 자동으로 막거나 접수를 자동으로 확정하지 않습니다. 잘못 막는 것도 사고이기 때문입니다.

단계	기존	자동화 후
중복출고 검수	세 화면을 눈으로 대조	후보 리포트 확인 후 승인·보류 결정
반품·교환 접수	건별 수동 접수	자동 생성된 초안 승인
수동 입력 클레임	기억과 메모에 의존	미수집 건 자동 취합 리포트
정산표 가공	엑셀 복붙·SUM 반복	자동 생성, 사람은 검토만

2주 파일럿으로 시작하기

라이폴리의 2주 파일럿은 반복업무 1개를 잡아 끝까지 갑니다. 비용은 300만원입니다.

• 1주차 — 업무 분해·측정: 귀사의 실제 주문 흐름을 따라가며 중복·누락이 발생하는 예외 구간을 지도로 그리고, 건수와 소요 시간을 측정합니다.
• 2주차 — 자동화 구축·인수: 검수 리포트 자동화 1개를 실제로 구축하고, 담당자가 직접 운영할 수 있게 인수인계합니다.

파일럿이 끝나면 "우리 회사에서 어디가 얼마나 새는지"가 숫자로 남습니다. 확장 여부는 그 숫자를 보고 결정하시면 됩니다.

그 야근, 사람이 할 일이 아닙니다. 커피챗(30분, 무료, 온라인)으로 귀사 업무 기준으로 그려드립니다.